Responsable d’équipe gestion véhicules légers

3 juillet 2024
CDI

Localisation

13016 Marseille

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A propos

FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 250 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable.

Votre mission

Membre actif du plateau Gestion VL et rattaché au responsable des opérations externalisation, le/la responsable d’équipe est garant(e) des performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. En collaboration avec les différents pairs du service, il/elle met en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un souci d’amélioration continue. Le/La responsable maintient une dynamique d’équipe professionnelle et équilibrée en respectant la raison d’être de l’entreprise, ses valeurs et ses décisions stratégiques. 

Les détails de la gestion chez FATEC :  

·        Gestion des commandes : définition du véhicule, configuration, financement, consultation des loueurs ou constructeurs, déroulé du process de commande & validations.

·        Suivi de livraison : Organiser, réaliser et suivre les démarches administratives dans les délais impartis (cartes carburants, télépéages, cartes vertes..).

·        Suivi de parc : saisie des mouvements dans notre SI – gestion des fichiers d’intégration et des alertes – vérification des flux

·        Proposition de plans de progrès

·        Préparation des éléments nécessaires aux déclarations fiscales du client (AEN, TVS..)

·        Gestion des reventes VO ou fins de contrats loueurs – Optimisation du parc

 

Les détails de votre mission :

·        Manager, encadrer et motiver son équipe par:

o   Relations clients au quotidien : participation aux réunions récurrentes, information clients sur l’activité, son suivi et la mise en place des plan d’actions proposés

o   Fixer à chacun ses tâches à accomplir et ses responsabilités

o   Relayer l’ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de ses équipes par des réunions/rituels réguliers collectifs et individuels

o   Mettre en place et animer un reporting : tenue d’un tableau de bord d’activité de l’équipe synthétisant les rituels et KPIs

o   Suivre et contrôler la performance : Suivi de la productivité, du coût par accord avec le suivi des heures travaillées (pointages et pauses),

o   Organiser les lignes téléphoniques

o   Animer des réunions régulières et faire un compte rendu

o   Contrôler l’application des procédures et faire les feedbacks nécessaires

o   Mener les entretiens annuels de développement de son équipe et son compte rendu

o   Assurer et planifier le développement des compétences et promouvoir les talents internes

o   Maintenir un climat social favorable dans une ambiance professionnelle et équilibrée

o   Recruter

·        Veiller au bon déroulement des opérations et du lien avec les clients :

o   Organiser les activités du quotidien afin de garantir les SLA (Service Level Agreement)

o   Contrôler l’application des procédures clients avec les responsables de comptes

o   S’assurer de la qualité des données saisies par les équipes notamment par des audits réguliers

o   Contrôler les états de parcs FATEC VS les états de parcs des loueurs

o   Former les clients sur l’outil de gestion (GAC ou autre)

o   Assurer le reporting dédié aux clients et le suivi des données de production

o   Vérifier les contrôles de facturation réalisés par les équipes

o   Assurer et animer un travail collaboratif avec son équipe, les responsables de compte, les autres services de la société afin d’apporter des réponses aux attentes des clients et des partenaires.

·        Facturation :

o   Pour nos clients (contrôles de cohérence, factures à l’acte)

o   Contrôle des factures fournisseurs hors maintenance (loueurs, pétroliers, plateformes de reventes, convoyage)

·        Participation à l’amélioration continue chez FATEC :

o   Décliner la stratégie de l’entreprise au sein de son équipe, selon le principe de l’autonomie alignée.

o   Identifier les dysfonctionnements, proposer des axes d’améliorations pour améliorer les process en collaborant de manière fluide avec les autres services (Commerce, Achats, Gestion, SI…)

o   Proposer des axes d’améliorations

o   Collaborer avec le service qualité pour l’amélioration des process et la mise à jour des référentiels

o   Participer aux spécifications des fonctionnalités à développer dans notre outil SI de gestion des véhicules, développé en interne.

o   Former les équipes FATEC.

Polyvalence et esprit d’équipe afin de venir en aide aux gestionnaires ou Directeurs de clientèle selon les pics de charge d’activité. Articulations transverses avec le service commercial.

Les missions citées dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives et limitatives, elles sont susceptibles d’évoluer sans constituer une modification essentielle du contrat de travail.

Le profil idéal

Formation BAC +2/3.

Expérience managériale requise : 3 ans minimum, dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, …) ou logistique dynamique orienté processus. - Expérience du secteur véhicules fortement appréciée.

Selon le niveau d’expérience l’équipe à suivre peut aller de 8 à 12 collaborateurs.

Compétences :

·        En management :

o   Capacité à travailler en équipe

o   Capacité à animer une équipe

o   Capacité à déléguer

o   Exemplarité et intégrité

o   Leadership et autorité

o   Bienveillance, persévérance , tempérance

o   Courage managérial

o   Ecoute active

o   Capacité à prendre du recul

o   Rigoureux

 

·        Qualités relationnelles et sens commercial avec les clients et les fournisseurs.

·        Réactivité au service de la satisfaction client.

·        Connaissance des acteurs/pratiques véhicules : aspects contractuelles, réglementaires, …

·        Rigueur, précision, et sens du travail bien fait : réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures (saisie des véhicules, paramétrage, vérification des commandes) et les faire appliquer dans vos équipes

·        Capacité d’analyse et de production de rapports écrits et chiffrés : culture des indicateurs, maîtrise des KPI

·        Capacité d’adaptation et d’organisation

·        Gestion des priorités et des exigences

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