FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 300 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable.
Rattaché(e) au Responsable des Opérations, le(a) Responsable d’Equipe Back/ Réclamation (H/F) manage deux équipes opérationnelles en charge de :
• Facturation fournisseurs (traitement, contrôle et ventilation des factures reçues de nos prestataires pour le compte des clients de FATEC) – Une dizaine de personnes
• Gestion des réclamations et litiges (factures impayées, contestations, anomalies, litiges et contentieux,…) – 3 personnes
La gestion des réclamations est pilotée de manière transverse par le Responsable, impliquant une coordination étroite avec les différentes équipes internes et partenaires afin d’assurer un traitement cohérent, efficace et homogène des dossiers.
Le(a) manager recruté(e) aura pour missions :
Le pilotage opérationnel :
Organiser et piloter l’activité quotidienne (planification, priorisation, répartition des charges)
Garantir la qualité, la conformité et les délais de traitement
Suivre et analyser les KPI (productivité, délais, qualité, SLA…)
Assurer un reporting fiable et régulier
Sécuriser les flux financiers et améliorer la qualité de service
Le management d'équipe :
Animer, fédérer et faire monter en compétence vos équipes
Instaurer une culture de performance et de responsabilisation
Piloter la performance individuelle et collective
Conduire les entretiens annuels et participer aux recrutements
Maintenir un climat social positif et engageant
La Transformation et l' amélioration continue :
Structurer et stabiliser les activités
Poursuivre la digitalisation des process et contribuer à l’implémentation de nouvelles solutions (dont IA)
Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions concrètes
Collaborer transversalement avec les équipes internes (Commerce, Achats, SI…)
5 à 10 ans d’expérience en management d’équipes opérationnelles idéalement orientée back office / comptabilité fournisseurs
Solide expérience en pilotage d’activité (KPI, productivité, qualité)
Coté management :
• Leadership naturel et exemplarité (rassembler, inspirer et montrer l’exemple)
• Capacité à embarquer, animer et fédérer une équipe
• Courage managérial et management situationnel
• Exigence forte et culture du résultat
Coté Métier :
• Excellente maîtrise du pilotage d’activité (KPI, productivité, qualité)
• Orientation résultats et impact business
• Intérêt pour l’industrie automobile
• Maîtrise des outils informatiques
Écoute, bienveillance et assertivité
Capacité de prise de recul et de décision
Rigueur et sens de l’analyse
Force de proposition