FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 175 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable.
Rattaché à la Direction des Opérations Technique, le manager de la performance et process a pour mission principale de transformer durablement la performance des opérations techniques en agissant sur les processus, les outils et les pratiques opérationnelles. L’expertise métier, la formation, l’audit et l’accompagnement au changement sont des leviers au service de cette transformation.
Il a la responsabilité du contrôle de la qualité de service, de la supervision et optimisation des processus stratégiques de la direction, du déploiement de la formation des équipes et de la conduite des projets de transformation pour fiabiliser et scaler le run.
Il assurera la coordination transverse entre le PMO, le contrôle de gestion, les équipes terrain et les opérations quotidiennes.
Le manager de la performance accompagne les contributeurs clé, dont il aura le management direct dans l’analyse, la réalisation, l’implémentation et l’exploitation des initiatives.
Les missions seront :
Management de son équipe
- Animer, fédérer et challenger son équipe de manière individuelle et collective
- Coordonner et planifier les projets en lien avec les managers opérationnels
- Piloter des ateliers de réflexion collective et de partage de bonnes pratiques.
- Fixer les objectifs, missions et responsabilités, en assurer le suivi et l’évaluation.
- Conduire les entretiens annuels de développement et maintenir un climat social favorable.
- Garantir le respect de la réglementation en matière de droit du travail et le climat social
- Relayer et donner du sens aux informations nécessaires à la compréhension des orientations de l’entreprise
Pilotage de la performance et des processus
- Piloter la mise en œuvre de la politique Performance (qualité et productivité) et Process au sein de la Direction des Opérations Technique
- Consolider, analyser et automatiser les processus clé, définir et suivre les indicateurs de performance et de qualité associés
- Mettre en œuvre une démarche « Lean » visant à réduire les irritants opérationnels et à améliorer l’efficacité, la qualité et la rentabilité
- Déployer et exploiter des tableaux de bord de pilotage et de monitoring opérationnel
Développement des compétences et formation
- Structurer et piloter un dispositif de formation durable
- Piloter la formation continue et mesurer la montée en compétences des équipes techniques
- Évaluer les connaissances métier et définir les plans de formation
- Auditer la tenue des comptes clients et piloter les actions correctives
Transformation, digitalisation et conduite du changement
- Conduire de bout en bout les projets de transformation opérationnelle et de conduite du changement.
- Piloter la refonte, l’automatisation et la digitalisation des processus cœur de métier, notamment dans le cadre du projet "Procure to Play"
- Accompagner les équipes dans la mise en œuvre d’améliorations concrètes et le suivi des indicateurs de performance.
- Formaliser les besoins utilisateur et rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.
- Construire et sécuriser les méthodes de travail et les bonnes pratiques jusqu’à la mise en production.
Pilotage des outils et valorisation de la donnée
- Participer à l’optimisation et à l’implémentation des outils opérationnels (ERP, Athoris...) via la conduite du changement.
- Assurer le paramétrage des outils, l’expression des besoins, les arbitrages fonctionnels et l’adoption par les équipes.
- Déployer une stratégie de valorisation de la donnée au cœur des processus et des décisions opérationnelles.
- Être force de proposition sur l’automatisation avancée et l’intégration de solutions d’IA dans les processus opérationnels.
Qualité, amélioration continue et relation transverse
- Suivre les indicateurs de qualité issus des processus (FIDO, audits, contrôles).
- Centraliser les remontées de non‑qualité et piloter l’analyse des causes
- MDéployer les actions correctives sur les processus, outils et dispositifs de formation
- Assurer un rôle d’interface entre le contrôle de gestion, le PMO, la qualité, les managers opérationnels et les fonctions support.
- Apporter un appui opérationnel aux équipes et aux managers
- Dans le cadre de l’avant-vente et le déploiement d’un client ou d’un programme, contrôler la conformité de l’intégration des clients dans notre processus cœurs et piloter la phase d’hyper care avec les acteurs concernés.
Niveau scolaire minimum ou expérience équivalente :
Titulaire d’un BAC +5 avec une spécialisation en management, performance, organisation, gestion ou domaine équivalent.
Expérience professionnelle attendue :
- Management et accompagnement d’une équipe : 3 ans d’expérience
- Capacité à piloter une activité, un périmètre opérationnel ou un dispositif transverse, avec une expérience significative acquise sur 5 ans minimum
- Appétence pour le secteur automobile
Les compétences métiers sont :
- Capacité à piloter la performance opérationnelle globale d’une direction en garantissant l’atteinte des objectifs de qualité, de productivité et d’efficacité.
- Capacité à analyser, formaliser et optimiser les processus métiers afin d’améliorer durablement la performance opérationnelle.
- Capacité à conduire des projets de transformation, de digitalisation et d’automatisation des processus opérationnels.
- Capacité à définir, suivre et exploiter des indicateurs de performance et de qualité pour piloter l’activité.
- Capacité à structurer et à déployer une démarche d’amélioration continue et de lean management.
Les compétences comportementales :
- Capacité à accompagner le changement et à mobiliser les équipes autour des transformations opérationnelles.
- Capacité à fédérer, animer et motiver des équipes dans un objectif de performance collective.
- Capacité à communiquer de manière claire, structurée et pédagogique auprès d’interlocuteurs variés.
- Capacité à faire preuve de rigueur, d’organisation et de sens des priorités dans un environnement en évolution.
- Excellente maîtrise du pack office, et des outils d’automatisation des processus