Responsable d’équipe technique automobile

Membre actif du plateau technique VL et rattaché au responsable des opérations VL, le/la responsable d’équipe est garant(e) des performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai.

Dans son pôle le responsable met en place une organisation adaptée aux attentes des clients (conseils opérationnels, satisfaction) dans un souci d’amélioration continue.

Le/La responsable d’équipe opérationnel VL maintient une dynamique d’équipe professionnelle et équilibrée en respectant la raison d’être de l’entreprise, ses valeurs et ses décisions stratégiques.

Les détails de vos missions sont les suivantes :

Manager, encadrer et motiver son équipe :

• Organiser et animer les réunions de pôle périodique, permettant d’assurer le bon suivi de l’activité client et de mettre en place des plans d’actions si nécessaire,

• Fixer à chacun ses tâches à accomplir et ses responsabilités,

• Relayer l’ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de son équipe par des rituels collectifs et individuels,

• Alimenter et animer le reporting (KPIs) de son pôle. Alerter et proposer des plans d’actions

• Suivre et contrôler la performance et la productivité (suivi des heures travaillées, pointages et pauses),

• Contrôler l’application des procédures et faire les feedbacks nécessaires,

• En co-animation puis en autonomie conduire les entretiens annuels de développement de son équipe,

• Assurer et planifier les montées en compétences et promouvoir les talents internes et leur autonomie

• Maintenir un climat social favorable dans une ambiance professionnelle et équilibrée

• En co-animation puis en autonomie mener les entretiens de recrutement et assurer en coordination avec le formateur le suivi de l’intégration

• Promouvoir constamment les politiques et les procédures en matière de prévention santé, sécurité et environnement applicables aux biens et aux personnes. Veiller à la stricte application de toutes les mesures destinées à assurer la sécurité des collaborateurs.

• Garantir le respect de la réglementation en matière de droit du travail

Veiller au bon déroulement des opérations et du lien avec les garages :

• Organiser les activités du quotidien

• Maintenir une part de productivité opérationnelle à 50%. Ce pourcentage est variable en fonction des besoins, de la taille de l’effectif pour s’assurer que les objectifs soient atteints.

• Soutenir l’équipe en prises d’appel ou traitements des accords

• Contrôler l’application des procédures et protocoles des clients du pôle

• S’assurer de la qualité des données saisies par ses équipes notamment par des audits réguliers en coordination avec les experts et les formateurs

• Assurer un reporting dédié à son management

• Assurer et animer un travail collaboratif avec son équipe afin d’apporter des réponses aux attentes du client et des partenaires.

• En lien avec le responsable des opérations, être un interlocuteur rassurant pour les clients, les partenaires et les responsables de comptes

Participation à l’amélioration continue chez FATEC :

• Décliner la stratégie de l’entreprise au sein de son équipe, selon le principe de l’autonomie alignée.

• Identifier les dysfonctionnements, proposer des axes d’améliorations pour améliorer les process en collaborant de manière fluide avec les autres services (Commerce, Achats, Gestion, SI…)

• Participer ponctuellement aux spécifications des fonctionnalités à développer dans nos outils SI de gestion des véhicules.

Les missions citées dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives et limitatives, elles sont susceptibles d’évoluer sans constituer une modification essentielle du contrat de travail.