FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 200 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable.
La mission du pôle est de gérer les flux entrants des réclamations fournisseurs ; de résoudre les dysfonctionnements liés au paiement fournisseurs et de participer activement à l’amélioration du flux entier Procure-to-Pay (P2P).
En support des équipes Facturiers VL et VI, le pôle réclamation joue un rôle clé dans la résolution des problèmes liés aux paiements des factures. Le pôle a une responsabilité importante dans la gestion des exceptions et de la résolution de cas complexes de paiement.
Un(e) chargé(e) de Réclamations Qualité doit également être en support des équipes facturiers. Le pôle joue un rôle clé dans l’amélioration continue du fonctionnement du processus entier de facturation (Accord => Facture => Paiement => Réclamations) et le traitement des flux papiers.
Missions liées à la réclamation :
- Assister le (la) chargé(e) de Réclamation de Qualité dans le suivi des flux entrants de reclamations fournisseurs (boites mails génériques, courriers, téléphonie)
- Assister la gestion et la résolution les requêtes fournisseurs liés aux informations règlements (Statut des paiements, extractions de compte) et autres (problème de lettrage, factures non reçues…)
- Assister le suivi des dysfonctionnements de paiement
o Les lettres de désistements
o les retours de règlement (NPAI – erreur de fournisseur)
o les erreurs règlements fournisseurs (nouveau avec les virements)
- Assister la gestion des avoirs suite aux erreurs de règlements et être force de resolution dans le recouvrement des sommes versées aux mauvais fournisseurs
- Assister la gestion des accords de régularisation suite à une erreur fournisseur en collaboration avec l’équipe concernée VI ou VL
- Savoir s’adapter aux évolutions du traitement de la facture et des paiements et anticiper les dysfonctionnements futurs
Missions liées à l’amélioration continue :
Travailler en équipe et en transverse: collaborer étroitement avec les Services
Fournisseur, comptabilité Fournisseur, les plateaux techniques, la DSI, la MGI et les équipes facturiers VI et VL:
- Participer au développement continue du service réclamation & qualité à travers le traitement pro-actif des demandes et des procédures internes
- Participer à la mise à jour de notre base de données fournisseurs via des créations et des actions visant à obtenir une base saine et à jour.
- Gérer les flux papiers du service Factures :
§ Assister et suivre les services concernés dans l’envoi des chèques fournisseurs
§ Participer au tri et à la numérisation des factures fournisseurs
§ Participer activement à la digitalisation des modes de reception et de paiements
- Solide expérience en résolution des réclamations fournisseurs
- Expérience dans la gestion des avoirs
- Secteur automobile
- Maitrise des outils informatiques comptable, maitrise d’Excel
- Rigueur
- S’adapter aux changements
- Résilience
- Force de résolution
- Orienté processus et savoir convaincre
- Drivé par l’amélioration continue
- Curieux
- Vivacité d’esprit
- Savoir jongler entre le travail en équipe et en autonomie