Responsable Grand Compte

Membre actif de la direction de la relation client et rattaché au responsable de la relation client, le/la responsable grand compte a la charge de suivre et piloter les marchés dont il /elle a la responsabilité ainsi que de développer et pérenniser la performance commerciale et la rentabilité du portefeuille.

Il/elle manage les équipes responsables de comptes VI et VL en charge des clients de son portefeuille et est garant de l’engagement et l’épanouissement professionnel des équipes placées sous sa responsabilité.

Le/La responsable met en place une organisation adaptée aux attentes des clients (conseils opérationnels, satisfaction) dans un souci d’amélioration continue.

Le/La responsable maintient une dynamique d’équipe professionnelle et équilibrée en respectant la raison d’être de l’entreprise, ses valeurs et ses décisions stratégiques

Les détails de vos missions sont les suivantes :

Mission 1 : Animer commercialement son équipe

• Identifier et proposer des pistes de développement spécifiques pouvant générer un accroissement du CA chez nos clients.

• Garantir la relation client par le développement et la fidélisation du portefeuille de ses équipes,

• Accompagner les responsables de comptes sur le terrain,

• Apporter des conseils réguliers sur l’approche commerciale et les messages à envoyer aux clients.

• Accompagner la mise en place des reportings de suivi clients et la centralisation de toutes les données d’activité nécessaire à la réalisation des COPIL.

• Diffuser et faire appliquer les orientations stratégiques de l’entreprise en matière de politique commerciale, politique de marque, d’orientation fournisseurs, de RSE et de prix.

• Contribuer à une veille du marché (orientations, nouveautés...) et de la concurrence et assurer la promotion de l’expertise de l’entreprise (participer aux salons, foires…).

• Assurer un reporting auprès de sa direction

Mission 2 : Manager, encadrer et motiver son équipe

• Organiser et animer les réunions d’équipe, permettant d’assurer le bon suivi de l’activité client et de mettre en place des plans d’actions nécessaires,

• Relayer et donner du sens à l’ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de ses équipes par des rituels collectifs et individuels,

• Maintenir un climat social favorable dans une ambiance professionnelle et équilibrée

• Mettre en place, consolider et animer le reporting (KPIs). Mettre en place des plans de progrès

• Contrôler l’application des procédures et faire les feedbacks nécessaires,

• Conduire les entretiens annuels de développement de son équipe,

• Assurer et planifier les montées en compétences par des plans de développement et promouvoir les talents internes et leur autonomie

• Définir les besoins RH - Mener les entretiens de recrutement et assurer le suivi de l’intégration.

• Promouvoir constamment les politiques et les procédures en matière de prévention santé, sécurité et environnement applicables aux biens et aux personnes. Veiller à la stricte application de toutes les mesures destinées à assurer la sécurité des collaborateurs.

• Garantir le respect de la réglementation en matière de droit du travail, des registres légaux et de la législation commerciale.

Mission 3 : Animation commerciale du compte

• Veiller à développer le portefeuille en matière de chiffre d'affaires et d'entretenir une relation privilégiée avec ses clients.

• Assurer aux clients l’application des prestations de services proposées au catalogue FATEC.

• Analyser les datas sur les prestations techniques et de gestion ainsi que le suivi des dépenses.

• Piloter les KPI mis en place avec le client.

• Présenter les offres au client, mener les négociations éventuelles et assurer la signature des accords contractuels

• Fixer, préparer et animer les comités de pilotage client

Mission 4 : Participation à l’amélioration continue chez FATEC

• Identifier les dysfonctionnements, proposer des axes d’améliorations pour améliorer les process en collaborant de manière fluide avec les autres services (Plateaux Techniques, Achats, Gestion, SI…)

• Participer aux spécifications des fonctionnalités à développer dans nos outils SI de gestion des véhicules.